Politiques et FAQ
Remboursements et échanges
Padded Ponies n'accepte pas les échanges ni n'offre de remboursement, sauf en cas d'articles endommagés ou défectueux. Les articles endommagés lors de l'expédition doivent être signalés à USPS pour une réclamation d'assurance, nous ne rembourserons pas les articles endommagés ou perdus lors de l'expédition. Les annulations sont disponibles jusqu'à une semaine à compter de la date d'achat, après quoi toutes les ventes sont définitives.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les articles personnalisés sont généralement expédiés dans les 6 semaines suivant la date d'achat, mais cela peut prendre jusqu'à 8 semaines avant l'expédition de votre article. Si vous avez une date précise pour laquelle vous avez besoin de votre commande, veuillez nous contacter avant d'acheter. Toutes les commandes sont expédiées via USPS, les commandes nationales arrivant dans les 2 à 5 jours ouvrables et les commandes internationales arrivant dans les 9 à 15 jours ouvrables.
Expédiez-vous à l'international ?
Padded Ponies est expédié dans le monde entier via USPS, l'expédition internationale prend généralement 9 à 14 jours ouvrables. Les commandes peuvent être soumises à des frais de douane, ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et nous ne pouvons pas les calculer pour vous.
Acceptez-vous les demandes personnalisées ?
Absolument! Nous aimons créer de nouvelles choses pour les clients, qu'il s'agisse d'une impression spéciale ou d'un produit entièrement personnalisé. Veuillez nous envoyer un e-mail avec autant de détails et/ou de photos que possible.
Offrez-vous des remises en gros/en gros ?
Malheureusement, nous n'offrons aucun type de remise pour les commandes en gros ou en gros.
Avez-vous un magasin que je peux visiter ?
Padded Ponies est une entreprise en ligne uniquement, nous n'avons pas de vitrine ni d'inventaire à parcourir.
Frequently Asked Questions
How long will it take to receive my order?
You can check you order status here.
Orders are currently shipping at approximately 6-7 weeks, orders with multiple items may take slightly longer.
Please contact us before ordering if you need your order by a specific date.
All orders ship via USPS and UPS with domestic orders arriving in 2-5 business days and international orders arriving within 9-15 business days.
Where are you located?
We are located in Goliad, TX, USA, where all of our products are made in-house. We take great pride in being a 100% handmade small business since 2011!
Do you ship internationally?
Padded Ponies ships worldwide via USPS and UPS, international shipping typically takes 9-14 business days. Orders may be subject to customs fees, these fees are the sole responsibility of the buyer.
Do you accept custom requests?
Absolutely! We love making new designs for customers, whether that's a special print or a completely custom product. Please send an email with as many details and/or pictures as possible toinfo@paddedponies.com.
Do you offer discounts for wholesale or bulk orders?
Unfortunately, we do not offer wholesale pricing or any type of discount for bulk orders.